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Uno de los teléfonos de mi empresa, renovado recientemente, es un Motorola C650. En principio estaba bien, pero a la semana de uso dejó de cargar la batería. Llamé al teléfono de atención al cliente, donde me informaron que el servicio técnico más cercano estaba en Plaza de España, 12, en Madrid.

Entregué el teléfono allí, junto con el cargador, el lunes día 13 de junio. Me informaron que me llamarían, lo que hicieron el jueves 16. Como no podía ir yo a recogerlo, autoricé a otra persona.

Esa persona fue el lunes 20, y le entregaron el teléfono sin cargador, y con una nota del servicio técnico diciendo que no habían podido comprobar correctamente la reparación por la ausencia del cargador. Cuando me lo comunicó, por teléfono, le dije que estaba seguro de haber dejado el cargador. Al rato me llamó diciéndome que, en efecto, en la hoja de reparación se decía que se había entregado el cargador.

Volvió a ir el Martes 21, y, tras otra hora de espera, se le dijo que el encargado la llamaría, porque la persona que atendía no tenía autoridad para entregarle un cargador. Le vuelven a llamar hoy, 22, y le dicen que, como firmó la entrega, no pueden hacer nada.

Llamo a Motorola de nuevo, a su centro de atención al cliente, y me atiende Laura, a quién, cuando le explico lo sucedido, me dice que tengo que reclamar a quién realizó la reparación. Le indico que la empresa que realiza la reparación es un agente suyo, y que fueron ellos los que me enviaron allí. Le indico que en esa empresa tienen un comportamiento inaceptable, y me dice que si no se atiende mi reclamación, tendré que hacer uso de otras vías.

Le digo que en la demanda que presentaré citaré a Motorola, como responsable último del servicio, y me dice que haga lo que crea conveniente. Es lo que estoy haciendo ahora. Me despedí diciendo que espero que en otras compañías el Centro de atención al cliente sea de atención, y no como el de ellos.

Malas experiencias de nuevo con la cadena de elusión de responsabilidad y los servicios. No sé si reclamar también a Movistar, que son los que me proporcionaron el teléfono con sus puntos... En fin, seguiremos informando.